Magnusmode está mejorando la experiencia de viaje en el más grande aeropuerto de Canadá
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La capacidad de cruzar el mundo en avión con facilidad y rapidez es un triunfo de la ingeniería. Las mentes brillantes no solo consiguieron desarrollar la tecnología necesaria para un vuelo seguro y cómodo, sino que desarrollaron el sistema internacional de aeropuertos de alto funcionamiento y tráfico que facilitan los viajes.
El Aeropuerto Internacional Toronto Pearson (TPIA) lleva esa innovación un paso más allá. Sus esfuerzos abarcan la coordinación de vuelos internacionales, la experiencia de los pasajeros y una accesibilidad pionera para pasajeros con necesidades cognitivas especiales.
“Damos servicio a un promedio de 121,000 pasajeros al día”, dice Sarah Hall, directora de Experiencia del pasajero de TPIA. “Queremos dar a cada uno de esos pasajeros una experiencia de viaje agradable y relajante. Estamos muy contentos de hacer que eso sea más inclusivo”.
Toronto Pearson es el primer aeropuerto en asociarse con Magnusmode. El aeropuerto implementó con éxito 10 guías digitales paso a paso, llamadas Juegos de tarjetas. Con la ayuda de la aplicación MagnusCards, los usuarios pueden consultar los Juegos de tarjetas que describen algunas partes importantes de volar desde o volver a Toronto Pearson: registro en la aerolínea, embarque en un avión, servicios fronterizos canadienses, búsqueda de asistencia, lectura de la información de vuelo, control de seguridad, mantenerse seguro, aduanas americanas, desplazamiento por el aeropuerto con señales y las vistas, sonidos y olores esperados.
“El volumen de pasajeros, a dónde ir, qué hacer y qué esperar en el aeropuerto puede ser abrumador”, dice Hall. “MagnusCards puede hacer que la experiencia sea más manejable por medio de sus guías y fotos. Las personas con necesidades cognitivas especiales pueden familiarizarse con antelación y reducir el estrés del viaje”.
Gran parte de ese estrés, para cualquiera que se mueva por un aeropuerto, tiene su origen en la experiencia dinámica inherente con los aeropuertos. Cómo llega un pasajero, con qué aerolínea vuela y cuál es su puerta de salida son solo algunas de las innumerables variables que van de la mano de los viajes en avión. Pero Toronto Pearson sabe tener en cuenta la naturaleza siempre cambiante de los aeropuertos y la incertidumbre que esos cambios pueden generar.
“Somos un aeropuerto grande y estamos creciendo rápidamente. Los cambios en los edificios y las mejoras aeroportuarias pueden afectar al uso que los pasajeros hacen del aeropuerto”, dice Hall. “Debido a esa naturaleza dinámica, la aplicación MagnusCards es una gran solución. Podemos actualizarla y ajustarla fácilmente”.
En el caso de Toronto Pearson, esos ajustes incluyen caminar por el aeropuerto para tomar fotografías reales de los hitos del aeropuerto — registro, entrega de equipajes, dónde pueden disfrutar los pasajeros una comida o dónde pueden buscar un baño.
“Queríamos construir algo lo más parecido posible a una situación de la vida real. Escuchamos historias de padres que comparten los Juegos de tarjetas con sus hijos con antelación, para que empiecen a visualizar la experiencia de ir al aeropuerto”.
El uso de MagnusCards por TPIA es solo una faceta de toda una serie de iniciativas encaminadas a hacer que los viajes en avión sean accesibles para todos. Los pasajeros con necesidades especiales de cualquier tipo pueden beneficiarse de la señalización luminosa, el servicio de maleteros, las etiquetas en braille, la asistencia a la movilidad de la aerolínea y los vestuarios para adultos, por citar algunos ejemplos.
Cada año pasan por TPIA más de 47 millones de pasajeros. Aunque cada persona llega de manera diferente, recorre una ruta diferente hasta su puerta de embarque y se dirige a un destino diferente, cada pasajero es una parte importante de la innovación que se está produciendo en el transporte aéreo.
“Somos el primer aeropuerto que ofrece MagnusCards”, dice Hall. “Estamos comprometidos con la mejor experiencia para los pasajeros que se desplazan por nuestro aeropuerto — MagnusCards ayuda a capacitar a las personas y apoyar esa gran experiencia por medio de la tecnología”.
La ingeniería de vuelo está más avanzada que nunca. La coordinación de los vuelos es como una máquina bien engrasada. Pero hacer que la experiencia aeroportuaria sea agradable y accesible para todos es una hazaña increíble.
