Cómo las MagnusCards son parte de la misión de un banco para construir una sociedad más inclusiva
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“Todo gran avance tecnológico o social consiste en derribar barreras para diferentes grupos, lo que lleva a avances iterativos en la sociedad en su conjunto”, dice Robert Chamberland, consultor de Diseño Inclusivo de CIBC.
Esta declaración — importante en un mundo cada vez más impulsado por la tecnología — articula perfectamente el espíritu de la reciente asociación entre CIBC y Magnusmode.
“La banca es una parte muy importante de la participación y la inclusión en nuestra sociedad. No poder hacer tareas bancarias es, efectivamente, exclusión de la sociedad”, dice Chamberland, experto en accesibilidad del equipo digital de CIBC.
Y tiene razón. La innovación y las tecnologías que cambian el sector y mejoran la accesibilidad son parte integral de las finanzas desde hace mucho tiempo. Los cajeros automáticos y las aplicaciones de banca para dispositivos móviles son especialmente omnipresentes y ofrecen opciones a los que se enfrentan a retos bancarios. Uno puede elegir acceder a su información financiera en línea — desde cualquier lugar, en cualquier momento — en un dispositivo que se adapte a sus necesidades. O, si la interacción en persona es más eficaz, los bancos siguen ofreciendo asistencia en persona.
Dicho esto, hay margen para más innovaciones que ayuden a las personas con necesidades cognitivas especiales. Ingrese a MagnusCards. Los clientes de CIBC pueden acceder ahora a guías digitales, llamadas Juegos de tarjetas, alojadas en la aplicación MagnusCards. Con la ayuda de esta aplicación, los usuarios pueden consultar rápidamente las guías paso a paso ilustradas que describen algunas partes importantes de la experiencia CIBC, desde depositar o sacar dinero de un cajero automático hasta pagar una factura.
“A muchas personas con discapacidades cognitivas les gusta usar las indicaciones de las tarjetas, listas y recordatorios para hacer muchas tareas. La idea era crear una aplicación móvil que pudiera ayudar”, dice Chamberland. “Poder hacer sus propias operaciones bancarias puede ayudar a crear independencia”.
Según Chamberland, las MagnusCards encajan perfectamente con su estrategia tecnológica y de accesibilidad, a medida que la banca evoluciona a la banca en línea.
“Podemos adaptar las circunstancias para quitar las limitaciones y hacer que las discapacidades no sean un problema”, dice. “Actualmente, la mayoría de las personas hace sus operaciones bancarias digitalmente. Conscientes de esto, para nosotros es importante que la experiencia digital sea accesible.
Chamberland resaltó la importancia de atender las necesidades de las personas con cualquier tipo de discapacidad, ya sea cognitiva, visual, situacional o de otro tipo. Pero esto no solo tiene que ver con la práctica comercial de CIBC. Es fundamental para su equipo y para el papel del banco en la innovación.
“Tenemos la cultura adecuada. No creo que haya nadie en CIBC que piense que la accesibilidad no es importante”, dice Chamberland. “No solo porque sea lo correcto o lo amable, sino también porque hace avanzar a la sociedad juntos e innova de un modo que beneficia a todos”.
Aunque los bancos suelen estar a la vanguardia de la innovación — por accesibilidad u otros objetivos — son instituciones respetadas, con sistemas de toda la vida que pueden ser difíciles de cambiar. Según Chamberland, este es el momento y la adopción de MagnusCards por CIBC simboliza el cambio de tendencia.
“Hay un movimiento y un impulso hacia la inclusión y la diversidad y una visión y un plan para llegar. Es asombroso verlo y me da mucha esperanza”, dice. “En CIBC, vemos este valor de la innovación para aumentar el potencial, para elevar a las personas en lugar de mantenerlas abajo”.
